Masq

Условия возврата и отказа

Дата публикации: 28.04.2026.

1. Общие положения

Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты и регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услуги Исполнителя.

2. Основания для возврата

Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:

  1. Услуга не была оказана по вине Исполнителя (техническая недоступность Сервиса более 24 часов подряд в течение оплаченного периода).
  2. Услуга оказана ненадлежащим образом (существенное отклонение от заявленных характеристик).
  3. Заказчик отказывается от Услуги до её фактического использования — в течение 7 (семи) дней с момента оплаты, при условии что Услуга ещё не была предоставлена или потреблена.

3. Особенности для подписочных Услуг

  1. Возврат средств за частично потреблённую подписку не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
  2. Докупленный трафик (услуга увеличения лимита) не подлежит возврату после его активации.
  3. Пробный период не подлежит денежной компенсации, поскольку предоставляется бесплатно.

4. Порядок подачи заявления

Для возврата денежных средств Заказчик направляет запрос через канал поддержки Исполнителя (см. раздел «Контакты») с указанием:

  1. Идентификатора аккаунта (Telegram username или ID).
  2. Даты и суммы платежа.
  3. Причины возврата.

5. Сроки

  1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
  2. В случае положительного решения денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения.
  3. Банк-эмитент или платёжный сервис могут удержать комиссию за возврат в соответствии с их правилами; такая комиссия не компенсируется Исполнителем.

6. Контакты для возврата

Запрос на возврат отправьте в саппорт-бот: https://t.me/masq_support_bot.